Shipping policy
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Pour les créations personnalisées, un délai de préparation plus long peut être nécessaire. Celui-ci est précisé directement sur la fiche produit.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction de la destination et du poids du colis.
Ils sont clairement indiqués avant validation du paiement.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.
Retard de livraison
Les Aquarelles de Marlène ne peut être tenue responsable des retards de livraison liés au transporteur, aux périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou à des circonstances exceptionnelles.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, Les Aquarelles de Marlène ne pourra être tenue responsable de la non-réception du colis.
Colis non réclamé ou retourné
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte ou non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Produit endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :
marlene.fancelli@gmail.com