Refund policy
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement sur les produits non personnalisés.
Produits personnalisés
Les créations personnalisées (affiches avec prénoms, compositions sur mesure, etc.) sont réalisées spécialement pour vous.
À ce titre, elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve que les produits soient :
- non utilisés
- en parfait état
- retournés dans leur emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Procédure de retour
Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
marlene.fancelli@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrés peut être nécessaire.
Produit endommagé ou erreur
Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur s’est glissée dans votre colis, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos.
Nous ferons bien entendu le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Contact
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :
marlene.fancelli@gmail.com